Op elk product bij Tulpo krijg je minimaal 2 jaar garantie. Gaat er binnen die periode iets kapot door een fabricage- of materiaalfout, dan lossen we het kosteloos op: repareren, vervangen of geld terug.
1. Wettelijke garantie
Naast onze garantie heb je altijd de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, zo lang als daarvoor redelijk is. Voor duurzame producten kan dat langer zijn dan 2 jaar. Onze garantie doet nooit af aan deze wettelijke rechten.
2. Wat valt onder de garantie?
Fabricage- en materiaalfouten, defecten die ontstaan bij normaal gebruik en afwijkingen van de productspecificaties. Ook als een product eerder kapot gaat dan je bij normaal gebruik mag verwachten, staan we voor je klaar.
3. Wat valt er niet onder?
Schade door val-, stoot- of vochtschade, normale slijtage (zoals batterijen die langzaam minder worden), verkeerd gebruik of gebruik in strijd met de handleiding, en reparaties of aanpassingen die niet door ons of de fabrikant zijn uitgevoerd.
4. Zo meld je een garantiegeval
Stap 1. Neem contact op via de contactpagina en beschrijf het probleem, het liefst met een foto of video.
Stap 2. Onze klantenservice beoordeelt je melding en reageert binnen 1 werkdag met de vervolgstappen. Verzending voor garantiebeoordeling is altijd gratis.
Stap 3. We repareren of vervangen het product kosteloos. Kan dat niet binnen een redelijke termijn, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
5. Fabrieksgarantie
Veel fabrikanten geven aanvullende fabrieksgarantie, soms langer dan 2 jaar. De exacte termijn staat bij de productspecificaties. Je kunt daarvoor bij ons terecht — wij regelen het contact met de fabrikant, zodat jij daar geen omkijken naar hebt.
6. Bonnetje kwijt?
Geen probleem. Je bestelling staat in onze administratie; je e-mailadres of bestelnummer is voldoende om je aankoop terug te vinden.