Niet helemaal tevreden? Je hebt bij Tulpo 30 dagen bedenktijdna ontvangst — ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Retourneren en ruilen is gratis, en je krijgt het volledige aankoopbedrag terug.
1. Bedenktijd
De bedenktijd van 30 dagen start op de dag nadat je (of iemand namens jou) het product hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je de koop zonder opgave van redenen ontbinden. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
2. Zo retourneer je
Stap 1. Meld je retour via de contactpagina of via de link in je bestelbevestiging. Vermeld je bestelnummer.
Stap 2. Je ontvangt direct een gratis retourlabel per e-mail. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Stap 3. Geef het pakket af bij een afhaalpunt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling is afgerond.
3. Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is (of je aantoont dat je het hebt verzonden), betalen we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug — meestal binnen 5 werkdagen, uiterlijk binnen 14 dagen. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je aankoop.
4. Ruilen
Liever een andere kleur of maat? Geef het aan bij je retourmelding, dan sturen we het gewenste product zodra je retour is verwerkt. Ruilen is gratis.
5. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld zodra de verzegeling is verbroken (zoals scheerapparaten die zijn gebruikt), en niet voor producten die op jouw specificatie zijn gemaakt. Als een uitzondering van toepassing is, staat dat duidelijk bij het product vermeld.
6. Waardevermindering
Gebruik je het product tijdens de bedenktijd intensiever dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen. In de praktijk komt dit zelden voor: ga zorgvuldig met het product en de verpakking om, dan krijg je altijd het volledige bedrag terug.
7. Defect ontvangen?
Is je product beschadigd of defect aangekomen, dan valt dat niet onder dit retourbeleid maar onder onze garantie— we sturen dan direct en kosteloos een vervangend exemplaar of betalen je terug.